El Call Center de pacientes para pacientes permite a los usuarios del sistema que experimentan barreras de acceso en salud reportar en tiempo real las situaciones que ponen en riesgo su condición de salud; a través de la Plataforma SUAP (Somos un Apoyo al Paciente, propiedad de la Fundación Retorno Vital en cumplimiento de la Ley de Habeas Data) un usuario puede reportar un caso desde cualquier lugar del país accediendo a la página web http://www.fundacionretornovital.org/. Los gestores del Call Center son pacientes (personas con una condición de salud crónica, personas en condición de discapacidad) expertos y empoderados que conocen las herramientas de autogestión institucionales, lo que les permite brindar apoyo, acompañamiento y asesoría en el proceso de resolución de cada caso sin interponer acciones legales, contribuyendo a mejorar los canales de comunicación entre los actores del sistema y aportando a la sostenibilidad y fortalecimiento del mismo.